Service à la clientèle


Déclaration de services à la clientèle

Afin de s'assurer qu'il répond aux attentes de ses clients, le CGER tient à s'engager envers eux, notamment en suivant fermement sa déclaration de services à la clientèle, en suivant un processus formel de validation de la satisfaction de sa clientèle et en utilisant une rigoureuse politique de gestion des plaintes.

Mission

Offrir aux organismes publics du Québec des services complets de gestion de parc de véhicules, selon les meilleures pratiques d’affaires, dans une perspective d’optimisation des ressources et de développement durable.

Vision

Être reconnu comme la référence en gestion de parc de véhicules et d’équipements connexes au Québec et être un partenaire recherché en la matière.

Valeurs

Gestion intègre 
L’autofinancement et l’optimisation des biens de l’État avec rigeur, éthique, transparence et respect de l’environnement.

Satisfaction de la clientèle
Une offre de produits et de services de qualité, assurant aux clients une disponibilité élevée de leurs véhicules à des taux concurrentiels.

Responsabilisation des employés
Les employés utilisent de façon optimale les ressources de l’organisation qui leur sont confiées au profit des clients et des cibles de résultats de l’organisation.

Esprit d'entreprise
La culture de l’entreprise est partagée par l’ensemble des employés et leurs actions sont alignées sur l’atteinte des résultats de l’organisation.

Engagements spécifiques

Offrir au client un service de qualité dans tous les ateliers de mécanique. Pour ce faire, les employés s’engagent à répondre au client de façon courtoise et entretenir ou réparer son véhicule dans les délais convenus.

Fournir au client un véhicule conforme à ses besoins.

Fournir un service d'assistance routière, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, concernant un véhicule ou un équipement loué au CGER, et ce, par l’entremise de la ligne 1 888 314-CGER.

Retourner un appel dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception d’une plainte formulée verbalement. Envoyer un accusé de réception dans les 10 jours ouvrables dans le cas d’une plainte écrite. Dans les deux cas, indiquer le nom d’une personne-ressource et le délai prévu pour le traitement de la plainte.

Produits et services

Les produits et services offerts comprennent la location clés en main, la gestion clés en main, l'analyse en gestion de parc d'équipement roulant, la formation et l'évaluation des conducteurs, la réparation et l'entretien d'unités à taux horaire, les services de génie-conseil et la fourniture de carburant.

Clientèle

La clientèle du CGER est composée de ministères, d’organismes publics, incluant ceux des réseaux de la santé et de l’éducation, ainsi que de villes et municipalités. Il est à noter que la clientèle fait affaire avec le CGER sur une base volontaire.

Vos commentaires sont précieux

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous désirez nous faire part d’un commentaire ou d’une plainte qui sera traité en toute confidentialité.

  • site web
    www.cger.transports.gouv.qc.ca
  • téléphone
    418 643-5430
    1 866 275-0241
  • courrier
    1170, boul. Lebourgneuf, bureau 110
    Québec (Québec)  G2K 2E3

Pour nous joindre

Demande de renseignements

418 643-5430 Région de Québec
1 866 275-0241 Ailleurs au Québec (sans frais)

Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.

Notre déclaration de service à la clientèle


Dernière mise à jour le 2017-10-03 14:18:45